test
Realizace
Call centrum E.ON
REALIZACE
E.ON jako poskytovatel energií koncovým zákazníkům musí zajistit odbavení až 10 tisíc telefonních hovorů za den. Při takové zátěži je důležitý nejen bezproblémový chod telefonní ústředny, ale také automatizace, optimalizace a nejrůznější informace a výstupy.
CLARYSTONE_ dodává pro E.ON spolehlivou telefonní technologii Mitel pro stovky operátorů včetně IVR kanálů (Interaktivní hlasová odezva prostřednictvím tónové volby telefonních tlačítek). Na ně navazuje systém zobrazení aktuálních informací pro operátory na panelech. Řešení obsahuje řadu integrací na informační systémy, řízení kampaní, záznamy a další funkcionality.